StugaWatch

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt op 9 oktober 2026

StugaWatch wordt gerund door Andy Hancock (zelfstandig ondernemer), Skånes Fagerhult, Zweden, die verantwoordelijk is voor uw persoonsgegevens. Vragen, of uw gegevens inzien, laten corrigeren of verwijderen: hello@stugawatch.com.

Wat we verzamelen

Alleen wat nodig is om voor uw huis te zorgen en met u te praten:

  • Uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, land en taal.
  • Uw huis: waar het ligt (kaartspeld, adres, kadastrale aanduiding), gegevens over het huis en hoe sleutels en toegang geregeld zijn.
  • Wat u heeft besteld, onze offertes, klussen, facturen en betalingen.
  • Berichten met ons via e-mail, de websitechat, WhatsApp, Telegram, sms en telefoon, ook foto's, spraakberichten en bestanden die u stuurt. Telefoongesprekken worden uitgeschreven als tekst.
  • Bezoekverslagen en foto's die bij uw huis zijn gemaakt.
  • Als u er een kiest: een geheim woord om u te herkennen bij gesprekken en chats. Het wordt alleen bewaard in een vorm die niet terug te rekenen is naar het woord.
  • Als u RUT of ROT gebruikt: uw Zweedse persoonsnummer (of samordningsnummer), dat Skatteverket in onze aanvraag eist, en de gewerkte uren per klus.

Waarom

Om uw aanvraag te beantwoorden en de afgesproken dienst te leveren (overeenkomst); voor de boekhouding en RUT/ROT-aftrek, zoals de Zweedse wet vereist (wettelijke verplichting); en om de dienst veilig en goed werkend te houden (gerechtvaardigd belang). Geen marketing, en uw gegevens worden nooit verkocht.

Als u RUT of ROT gebruikt, wordt uw persoonsnummer verwerkt om de aftrek voor u aan te vragen (overeenkomst) en op de facturen bewaard (wettelijke verplichting).

AI-assistent

Een AI-assistent (Claude, van Anthropic) beantwoordt berichten en gesprekken, vertaalt, leest nieuwe bestellingen en maakt concepten van bezoekverslagen. Een mens kan elk gesprek inzien en neemt de beslissingen die ertoe doen, zoals boekingen en prijzen buiten de prijslijst. Geen enkele beslissing met rechtsgevolgen wordt alleen door een machine genomen.

Wie de gegevens verder verwerkt

Deze diensten verwerken gegevens voor ons, elk alleen voor zijn eigen deel:

  • Hetzner (EU): de server waarop de website en de database draaien.
  • Anthropic (VS): de AI-assistent, vertalingen en verslagen.
  • ElevenLabs (VS): spraakherkenning en de stem bij telefoongesprekken en spraakberichten.
  • 46elks (Zweden): telefoongesprekken en sms.
  • SMTP2GO (EU) en Google Workspace: het versturen en ontvangen van e-mail.
  • Stripe: online betalingen. Kaartgegevens gaan rechtstreeks naar Stripe; wij zien ze nooit.
  • WhatsApp (Meta) en Telegram, alleen als u ons daar benadert; hun eigen privacybeleid geldt ook.
  • OpenStreetMap: de kaart in het bestelformulier en het zoeken naar adressen (wat u in het zoekveld typt).

Als een dienst buiten de EU zit, berust de doorgifte op de waarborgen die die dienst onder de AVG biedt, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de EU. Als een klus wordt gedaan door een van onze partner-vakmensen, krijgen zij wat nodig is voor die klus: uw naam, telefoonnummer, het adres, toegangsgegevens en wat er moet gebeuren.

Hoe lang

Zolang u klant bent en uw aanvraag het nodig maakt. Vraag het ons en we verwijderen uw gegevens, behalve wat de Zweedse boekhoudwet ons zeven jaar laat bewaren (gefactureerde bestellingen, facturen en betalingen). Telefoongesprekken worden als tekst bewaard; zolang de telefoondienst wordt afgesteld, kan het geluid maximaal twee dagen worden bewaard om de spraakherkenning te controleren, daarna wordt het automatisch verwijderd. Foto's, spraakberichten en bestanden die u in een chat stuurt, worden maximaal 12 maanden bewaard en daarna automatisch verwijderd; vraag het ons als u wilt dat dat eerder gebeurt.

Uw persoonsnummer wordt versleuteld bewaard en 13 maanden nadat uw laatste RUT/ROT-klus is afgehandeld automatisch verwijderd; u kunt het ook altijd zelf verwijderen op Mijn StugaWatch. Het blijft op de facturen staan, die wij volgens de Zweedse boekhoudwet zeven jaar moeten bewaren.

Vakmensen en partners

Als u zich aanmeldt via Werken met StugaWatch, bewaren we wat u ons geeft: naam, bedrijf, organisatienummer (bij een eenmanszaak uw Zweedse persoonsnummer), F-skatt en btw-registratie, e-mailadres, telefoonnummer, talen, vakgebieden, certificaten, waar u gevestigd bent en hoe ver u wilt reizen, uw prijzen, verzekering, beschikbaarheid en wat u over uzelf schrijft; en later de klussen die u doet en wat we u betalen.

  • Waarom: om te beoordelen of we u werk kunnen doorgeven, u te koppelen aan klussen in de buurt en u te betalen (overeenkomst, en de stappen daarvóór), en voor de boekhouding zoals de Zweedse wet vereist (wettelijke verplichting). Het organisatienummer wordt alleen gebruikt om uw F-skatt te controleren.
  • AI-beoordeling: Claude, van Anthropic (VS), leest elke aanmelding en maakt voor Andy een samenvatting en voorstellen voor wat hij moet controleren; Andy neemt de beslissing. Het organisatienummer wordt niet meegestuurd. De doorgifte berust op de waarborgen die hierboven zijn beschreven.
  • E-mail: uw aanmelding wordt naar Andy gemaild en een bevestiging naar u, via SMTP2GO en Google Workspace. Als u de kaart niet gebruikt en uw plaats intypt, wordt die opgezocht bij OpenStreetMap.
  • Wat klanten zien: er wordt niets over u op de website gepubliceerd. Als u een klus aanneemt, hoort de klant wie er komt.
  • Hoe lang: als het niet tot een samenwerking komt, wordt uw aanmelding 24 maanden na ons laatste contact automatisch verwijderd, of eerder als u daarom vraagt. Gegevens over de klussen die u heeft gedaan en wat we u hebben betaald, bewaren we zeven jaar, zoals de Zweedse boekhoudwet vereist.

De rechten hieronder gelden ook voor u.

Cookies

Eén cookie, nodig om de website te laten werken: het onthoudt een onafgemaakte bestelling, welk chatgesprek op de website van u is en of u bent ingelogd bij Mijn StugaWatch, tot 30 dagen na uw laatste bezoek. Geen tracking- of advertentiecookies en geen statistieken.

Uw rechten

U kunt vragen om de gegevens die we over u hebben in te zien, ze te laten corrigeren of verwijderen, het gebruik ervan te beperken of er bezwaar tegen te maken, en een kopie te krijgen om mee te nemen. Mail naar hello@stugawatch.com. Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Zweedse privacytoezichthouder (IMY), imy.se, of bij de Autoriteit Persoonsgegevens (Nederland) of de Gegevensbeschermingsautoriteit (België).